Cách đánh giá đào tạo nhân viên chăm sóc trí nhớ

Vì sao đào tạo nhân sự quan trọng

Trong chăm sóc trí nhớ, trải nghiệm hằng ngày được quyết định nhiều nhất bởi những người làm việc ở đó. Đào tạo ảnh hưởng đến cách nhân viên xử lý sự bối rối, đi lang thang, tình trạng “hoàng hôn” (sundowning), chăm sóc cá nhân, bữa ăn và những khoảnh khắc lúc người đó trở nên khó chịu.

Bạn không cần tìm “người hoàn hảo”. Bạn đang tìm những con người ổn định, tử tế, biết cách giữ an toàn cho người thân của bạn và đối xử với họ một cách có phẩm giá.

Guiding Hearth là dịch vụ ghép nối miễn phí, không phải đơn vị cung cấp dịch vụ chăm sóc. Chúng tôi giúp các gia đình hiểu các lựa chọn và tìm các cộng đồng có thể phù hợp với nhu cầu—bao gồm cả những nơi mà gia đình bạn đôi khi có thể tìm được sự chăm sóc bằng ngôn ngữ và văn hóa của chính mình.

Đào tạo tốt thường bao gồm những gì

Nhân viên chăm sóc trí nhớ nên được đào tạo về kiến thức cơ bản đối với sa sút trí tuệ, kỹ năng giao tiếp, an toàn và hỗ trợ hành vi. Họ cần biết cách nói chuyện bình tĩnh, đưa ra những lựa chọn đơn giản và tránh tranh cãi khi một người đang bối rối.

Đào tạo tốt cũng bao gồm việc nhận biết khi nào có sự thay đổi, cách hỗ trợ tắm hoặc mặc đồ một cách tôn trọng, và cách hỗ trợ bữa ăn, giấc ngủ cũng như nếp sinh hoạt. Ở nhiều cộng đồng, đào tạo được duy trì liên tục, chứ không chỉ là việc thực hiện một lần khi tuyển dụng.

Hãy hỏi xem nhân viên mới có được giám sát sát sao trong giai đoạn đầu hay không, và liệu tất cả các ca làm việc có nhận được mức đào tạo như nhau không. Việc chăm sóc vào buổi tối và ban đêm cũng rất quan trọng.

Những câu hỏi nên hỏi trong buổi tham quan

Bạn không cần hỏi mọi câu hỏi trong một lần ghé thăm. Hoàn toàn ổn nếu bạn ghi chú và quay lại sau. Một cộng đồng tốt sẽ trả lời rõ ràng, không vội vàng ép bạn ra quyết định.

Bạn có thể thử các câu hỏi như:

- Nhân viên được đào tạo như thế nào để làm việc với người mắc chứng sa sút trí tuệ?
- Việc đào tạo được lặp lại hoặc cập nhật bao lâu một lần?
- Người chăm sóc có được học cách xử lý tình trạng kích động hoặc từ chối chăm sóc mà không dùng vũ lực không?
- Có y tá có mặt tại chỗ mỗi ngày không, hay được gọi khi cần?
- Điều gì sẽ xảy ra nếu một cư dân trở nên bối rối, khó chịu hoặc cố gắng rời đi?
- Thông thường, mỗi nhân viên hỗ trợ bao nhiêu cư dân trong một ca làm việc?

Nếu câu trả lời nghe có vẻ mơ hồ, đó có thể là dấu hiệu để bạn tiếp tục tìm hiểu thêm.

Khi bạn đến thăm, hãy quan sát điều gì

Đào tạo thể hiện rõ trong những khoảnh khắc nhỏ. Hãy quan sát nhân viên nói chuyện với cư dân. Họ có dùng giọng điệu bình tĩnh và những lời nói tôn trọng không? Họ có cúi xuống ngang tầm mắt và cho người đó thời gian để phản hồi không?

Hãy để ý xem nhân viên có vẻ bị vội vàng, có được hỗ trợ và quen thuộc với các cư dân không. Một đội ngũ được đào tạo tốt thường trông gọn gàng, nhưng không lạnh lùng. Con người nên có thể giải thích họ đang làm gì và vì sao.

Bạn cũng có thể quan sát về sự an toàn và sự thoải mái: khu vực chung sạch sẽ, biển chỉ dẫn rõ ràng, lối thoát được đảm bảo, nếp sinh hoạt quen thuộc, và các hoạt động mang ý nghĩa thay vì chỉ bận rộn cho có bận rộn.

Đào tạo liên quan thế nào đến chi phí và sự phù hợp

Nhiều gia đình lo rằng đào tạo tốt hơn sẽ đồng nghĩa với chi phí cao hơn rất nhiều. Đôi khi một cộng đồng có nhân sự vững hơn hoặc dịch vụ chuyên sâu hơn sẽ tốn kém hơn, nhưng giá cả lại dao động rất nhiều tùy theo bang, thành phố và mức độ hỗ trợ.

Việc hỏi rõ nội dung nào được bao gồm trong mức phí hằng tháng và chi phí nào phát sinh thêm sẽ rất hữu ích. Những câu hỏi thường gặp gồm: việc hỗ trợ tắm, nhắc nhở dùng thuốc, bữa ăn, giặt ủi và các hoạt động có được bao gồm không.

Nếu bạn muốn được hỗ trợ so sánh các lựa chọn, bạn có thể bắt đầu với cách thức hoạt động, xem các hướng dẫn, hoặc dùng được ghép nối để kết nối với những cộng đồng có thể phù hợp với nhu cầu của gia đình bạn. Chúng tôi miễn phí cho các gia đình.

Cách so sánh nhẹ nhàng giữa các nơi

Sự phù hợp tốt nhất không phải lúc nào cũng là tòa nhà “đẹp nhất”. Đó là nơi mà người thân của bạn sẽ được an toàn, được biết đến, và được chăm sóc bằng sự quan tâm.

Hãy mang theo một danh sách ngắn về những điều quan trọng nhất với gia đình bạn: ngôn ngữ, văn hóa, nếp sinh hoạt, vị trí, chi phí và mức độ hỗ trợ cần thiết. Sau đó, hãy so sánh cách mỗi cộng đồng trả lời cùng những câu hỏi đó.

Nếu bạn chưa chắc nên tìm loại hình chăm sóc nào, tổng quan về chăm sóc của chúng tôi có thể giúp bạn hiểu các lựa chọn cơ bản mà không gây áp lực.